Điều khoản và Điều kiện 23com cho người chơi Việt Nam 21+

23com là nền tảng giải trí và cá cược trực tuyến được xây dựng và vận hành dành riêng cho thị trường Việt Nam. Toàn bộ dịch vụ, giao diện và hỗ trợ khách hàng được thực hiện bằng tiếng Việt, sử dụng đồng tiền Việt Nam Đồng (VND) và tích hợp các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam.

Các Điều khoản này tạo thành toàn bộ thỏa thuận pháp lý giữa bạn ("Người dùng") và 23com ("Nền tảng", "Chúng tôi") liên quan đến việc sử dụng trang web và các dịch vụ tại https://23com.app. Bằng cách tạo tài khoản hoặc tiếp tục sử dụng dịch vụ, bạn xác nhận rằng mình đã đọc, hiểu và chấp nhận toàn bộ các điều khoản được nêu tại đây.

Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ phần nào của Điều khoản này, vui lòng ngừng sử dụng dịch vụ ngay lập tức và liên hệ đội ngũ hỗ trợ 23com để được hướng dẫn đóng tài khoản nếu cần.

Các Điều khoản này có thể được cập nhật định kỳ. Phiên bản mới nhất luôn được đăng tải tại trang /terms-conditions và có hiệu lực ngay sau khi công bố. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản mới.

Để sử dụng đầy đủ dịch vụ tại 23com, bạn phải đăng ký một tài khoản cá nhân theo quy trình đăng ký trên nền tảng. Khi đăng ký, bạn cam kết:

• Cung cấp thông tin cá nhân trung thực, đầy đủ và chính xác, bao gồm họ tên, ngày sinh, số điện thoại và địa chỉ email.
• Cập nhật thông tin kịp thời khi có thay đổi để đảm bảo dữ liệu trong hệ thống luôn chính xác.
• Chỉ lập và sử dụng duy nhất một tài khoản trên 23com. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào đều bị nghiêm cấm và sẽ dẫn đến việc đình chỉ toàn bộ các tài khoản liên quan.
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập, mật khẩu hoặc quyền truy cập tài khoản với bất kỳ người nào khác.
• Chịu trách nhiệm hoàn toàn về mọi hoạt động xảy ra trong tài khoản của mình.

23com có quyền yêu cầu xác minh danh tính bổ sung tại bất kỳ thời điểm nào, bao gồm yêu cầu cung cấp giấy tờ tùy thân hợp lệ. Tài khoản không hoàn tất xác minh trong thời gian quy định có thể bị tạm khóa cho đến khi quá trình xác minh hoàn tất.

Tất cả dịch vụ tại 23com chỉ dành cho người dùng từ 21 tuổi trở lên. Đây là quy định bắt buộc và không có ngoại lệ. Bất kỳ người dùng nào dưới 21 tuổi đều bị nghiêm cấm sử dụng nền tảng.

Khi đăng ký, bạn xác nhận rằng mình đủ 21 tuổi trở lên. 23com có quyền yêu cầu xác minh độ tuổi bằng giấy tờ tùy thân hợp lệ có ảnh (CMND, CCCD hoặc hộ chiếu còn hiệu lực) tại bất kỳ thời điểm nào.

• Tài khoản của người dùng dưới 21 tuổi sẽ bị đóng ngay khi phát hiện.
• Mọi số dư, tiền thưởng và giao dịch liên quan đến tài khoản vi phạm độ tuổi sẽ bị vô hiệu hóa.
• Người dùng cố tình khai sai độ tuổi có thể bị từ chối rút tiền và các biện pháp xử lý tiếp theo theo quy định nội bộ của 23com.

23com hỗ trợ nạp và rút tiền bằng VND qua các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam: MoMo, ZaloPay, VNPay và Viettel Money. Tất cả giao dịch được xử lý an toàn với mã hóa SSL tiêu chuẩn.

Nạp tiền:

• Nạp tiền tức thì – số dư được cộng vào tài khoản ngay sau khi giao dịch hoàn tất từ phía ví điện tử.
• Người dùng chỉ được nạp tiền từ tài khoản ví điện tử đứng tên chính mình.
• 23com không chấp nhận giao dịch từ tài khoản của bên thứ ba hoặc tài khoản ẩn danh.

Rút tiền:

• Yêu cầu rút tiền được xử lý nhanh chóng và tiền về ví điện tử an toàn sau khi hoàn tất kiểm tra.
• Tài khoản phải hoàn tất xác minh danh tính trước khi thực hiện rút tiền lần đầu.
• Rút tiền chỉ được thực hiện về ví điện tử hoặc tài khoản đứng tên chính chủ tài khoản 23com.
• 23com có quyền tạm giữ yêu cầu rút tiền để thực hiện kiểm tra bảo mật hoặc xác minh khi cần thiết.

Quy định chung về giao dịch:

• Mọi giao dịch phải được thực hiện bằng VND. 23com không chấp nhận tiền tệ nước ngoài.
• Tiền trong tài khoản 23com chỉ dùng cho mục đích giải trí và cá cược trên nền tảng.
• 23com không chịu trách nhiệm về các khoản phí phát sinh từ phía nhà cung cấp ví điện tử của người dùng.

Tất cả các hoạt động cá cược tại 23com – bao gồm Sportsbook, Cá cược bóng đá, Live Casino, Slot Online và Nổ Hũ – được điều chỉnh bởi các quy định riêng của từng danh mục, cùng với các quy định chung sau:

• Kết quả của tất cả các vòng chơi và trận đấu được xác định bởi hệ thống bộ sinh số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm định độc lập hoặc kết quả thực tế từ các sự kiện thể thao. Không có bất kỳ đảm bảo thắng nào.
• Cược đã được xác nhận và chấp nhận bởi hệ thống không thể hủy hoặc thay đổi, trừ trường hợp có lỗi kỹ thuật được 23com xác nhận.
• 23com có quyền hủy bỏ cược trong trường hợp xảy ra lỗi hiển thị tỷ lệ cược, lỗi hệ thống hoặc sự kiện bị hủy bỏ/hoãn theo quy định của từng môn thể thao.
• Người dùng có trách nhiệm hiểu rõ luật chơi, tỷ lệ cược và điều kiện của từng loại cược trước khi tham gia.
• Cược được đặt trên số dư tài khoản hiện có. Không cho phép cược vượt quá số dư tài khoản.

Mọi quyết định của 23com liên quan đến việc xác định kết quả, xử lý tranh chấp và hủy cược là quyết định cuối cùng và có giá trị ràng buộc với người dùng.

23com cung cấp các chương trình khuyến mãi đa dạng bao gồm thưởng nạp đầu, hoàn tiền hàng tuần, Free Spins và chương trình VIP. Mỗi chương trình có điều kiện cụ thể được công bố tại trang Khuyến mãi.

• Mỗi người dùng chỉ được nhận mỗi loại khuyến mãi một lần, trừ khi điều kiện khuyến mãi nêu rõ khác.
• Tiền thưởng không được rút trực tiếp và phải đáp ứng điều kiện vòng cược (wagering requirements) trước khi chuyển thành tiền thật.
• Việc tạo nhiều tài khoản hoặc sử dụng thông tin người khác để nhận khuyến mãi là hành vi gian lận và sẽ bị xử lý theo quy định tại Điều 7.
• 23com có quyền thu hồi tiền thưởng hoặc điều chỉnh tài khoản nếu phát hiện hành vi lạm dụng khuyến mãi.
• Các chương trình khuyến mãi có thể thay đổi, tạm dừng hoặc kết thúc mà không cần thông báo trước. Điều kiện luôn được cập nhật tại trang khuyến mãi chính thức.

Người dùng không được thực hiện bất kỳ hành vi nào sau đây khi sử dụng dịch vụ 23com:

• Gian lận và thao túng: Sử dụng phần mềm tự động (bot), script, công cụ hack hoặc bất kỳ phương pháp nào nhằm thao túng kết quả game hoặc hệ thống cược.
• Lạm dụng khuyến mãi: Tạo nhiều tài khoản, sử dụng thông tin giả mạo hoặc phối hợp với người chơi khác để lạm dụng các chương trình thưởng và khuyến mãi.
• Rửa tiền: Sử dụng nền tảng 23com để thực hiện hoặc hỗ trợ bất kỳ hoạt động rửa tiền hoặc tài trợ cho các hoạt động bất hợp pháp nào.
• Vi phạm bảo mật: Cố gắng xâm nhập, phá hoại hoặc làm gián đoạn hệ thống kỹ thuật, máy chủ hoặc mạng của 23com.
• Chia sẻ tài khoản: Cho phép người khác sử dụng tài khoản của mình hoặc sử dụng tài khoản của người khác.
• Hành vi quấy rối: Gây rối, xúc phạm hoặc đe dọa nhân viên hỗ trợ hoặc người dùng khác qua bất kỳ kênh liên lạc nào của 23com.

Vi phạm bất kỳ điều nào trên đây có thể dẫn đến: đình chỉ tài khoản tạm thời hoặc vĩnh viễn, thu hồi toàn bộ số dư và tiền thưởng, và từ chối cung cấp dịch vụ trong tương lai.

23com cam kết tạo ra môi trường giải trí lành mạnh và bền vững. Cá cược và game tại 23com được thiết kế để mang lại niềm vui – không phải nguồn thu nhập hay giải pháp tài chính.

Người dùng có trách nhiệm:

• Chỉ sử dụng số tiền mình có thể chấp nhận mất mà không ảnh hưởng đến cuộc sống và tài chính cá nhân.
• Không cá cược khi đang chịu áp lực tài chính, căng thẳng tinh thần hoặc dưới ảnh hưởng của rượu bia, chất kích thích.
• Đặt ra giới hạn nạp tiền, thời gian chơi và thua lỗ phù hợp với khả năng tài chính.

23com cung cấp các công cụ hỗ trợ chơi có trách nhiệm miễn phí, bao gồm giới hạn nạp tiền, giới hạn thua, giới hạn thời gian chơi và tự loại tạm thời. Để biết thêm chi tiết, vui lòng truy cập trang Chơi có trách nhiệm.

Nếu bạn hoặc người thân cảm thấy việc cá cược đang ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống, hãy liên hệ đội ngũ hỗ trợ 23com ngay để được tư vấn và kích hoạt công cụ tự bảo vệ.

23com thu thập và xử lý thông tin cá nhân của người dùng theo đúng quy định tại Chính sách bảo mật. Toàn bộ dữ liệu được bảo vệ bằng mã hóa SSL và không bao giờ được bán hoặc chia sẻ với bên thứ ba không liên quan mà không có sự đồng ý của người dùng.

• Thông tin cá nhân được sử dụng để xác minh danh tính, xử lý giao dịch và cải thiện chất lượng dịch vụ.
• 23com có thể chia sẻ dữ liệu với các đối tác thanh toán (MoMo, ZaloPay, VNPay, Viettel Money) nhằm xử lý giao dịch nạp rút tiền theo quy trình bảo mật.
• Người dùng có quyền yêu cầu truy cập, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân theo quy định tại Chính sách bảo mật của 23com.

Toàn bộ nội dung trên nền tảng 23com – bao gồm nhưng không giới hạn ở logo, thiết kế giao diện, văn bản, hình ảnh, code nguồn và tên thương hiệu – là tài sản trí tuệ thuộc sở hữu của 23com hoặc được cấp phép sử dụng hợp lệ.

• Người dùng không được sao chép, phân phối, chỉnh sửa hoặc tạo ra sản phẩm phái sinh từ bất kỳ nội dung nào của 23com mà không có sự cho phép bằng văn bản.
• Việc sử dụng tên, logo hoặc thương hiệu 23com cho mục đích thương mại mà không được ủy quyền là hành vi vi phạm quyền sở hữu trí tuệ.
• Nội dung do nhà cung cấp game bên thứ ba cung cấp được bảo vệ bởi quyền sở hữu trí tuệ của các nhà cung cấp đó.

23com cung cấp dịch vụ theo nguyên tắc "nguyên trạng" và nỗ lực hết sức để đảm bảo tính liên tục và ổn định của nền tảng. Tuy nhiên, 23com không chịu trách nhiệm đối với:

• Mất mát phát sinh do sự cố kỹ thuật, lỗi kết nối internet, sự cố từ phía nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba hoặc các sự kiện bất khả kháng.
• Thiệt hại gián tiếp, thiệt hại đặc biệt hoặc thiệt hại hậu quả phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ 23com.
• Tổn thất do người dùng tự nguyện chấp nhận rủi ro khi tham gia cá cược. Kết quả game và cá cược là ngẫu nhiên; không có đảm bảo về lợi nhuận hay kết quả thắng.
• Hành vi của bên thứ ba, bao gồm nhà cung cấp game, đối tác thanh toán hoặc bất kỳ bên nào không thuộc quyền kiểm soát trực tiếp của 23com.

Trong mọi trường hợp, trách nhiệm tối đa của 23com không vượt quá tổng số tiền người dùng đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày gần nhất tính từ thời điểm phát sinh tranh chấp.

23com có quyền tạm khóa hoặc đóng vĩnh viễn tài khoản người dùng trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào được nêu trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin sai lệch khi đăng ký hoặc xác minh tài khoản.
• Phát hiện hành vi gian lận, lạm dụng hệ thống hoặc vi phạm quy định cá cược.
• Yêu cầu từ cơ quan có thẩm quyền hoặc theo quy định pháp luật.
• Tài khoản không có hoạt động trong thời gian dài theo chính sách tài khoản không hoạt động của 23com.

Người dùng cũng có quyền chủ động yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ đội ngũ hỗ trợ. Số dư hợp lệ trong tài khoản sẽ được hoàn trả sau khi hoàn tất kiểm tra, trừ trường hợp tài khoản bị đình chỉ do vi phạm.

23com có thể cập nhật, sửa đổi hoặc bổ sung bất kỳ phần nào của Điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng, 23com sẽ thông báo cho người dùng thông qua email đăng ký hoặc thông báo nổi bật trên nền tảng.

Phiên bản Điều khoản mới nhất luôn được đăng tải tại https://23com.app/terms-conditions và có hiệu lực kể từ ngày công bố. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi thay đổi được công bố đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận toàn bộ nội dung cập nhật.

Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ thay đổi nào, bạn có quyền ngừng sử dụng dịch vụ và yêu cầu đóng tài khoản trước khi điều khoản mới có hiệu lực.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại liên quan đến các Điều khoản này hoặc dịch vụ của 23com, vui lòng liên hệ đội ngũ hỗ trợ qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ: [email protected]
• Chat trực tuyến: Khung chat hỗ trợ trực tuyến 24/7 trên nền tảng 23com.
• Trang hỗ trợ: Câu hỏi thường gặp (FAQ)

Đội ngũ hỗ trợ 23com cam kết phản hồi mọi yêu cầu trong thời gian sớm nhất có thể. Đối với các khiếu nại phức tạp liên quan đến giao dịch hoặc tài khoản, thời gian xử lý có thể lâu hơn tùy theo tính chất vụ việc.